Qui accompagne les familles de vos collaborateurs ?

Nombreux sont les dirigeants et responsables RH qui expriment le même sentiment d'impuissance face à la gestion des dossiers de décès et d'invalidité de leurs collaborateurs. Ces situations qui demandent une attention particulière, une réactivité exemplaire et une humanité indispensable se transforment trop souvent en cauchemar administratif qui amplifie la détresse des familles au lieu de l'apaiser.

La réalité

Dans l'immense majorité des cas, les dossiers de décès et d'invalidité sont transmis directement aux services de gestion de l'assureur sans que votre courtier n'intervienne véritablement dans leur traitement. Le gestionnaire qui prend en charge le dossier ne connaît pas votre entreprise, n'a jamais échangé avec le collaborateur concerné, et applique des procédures standardisées sans considération pour le contexte humain.

Les familles endeuillées doivent répéter leur histoire à des interlocuteurs qui changent à chaque appel, renvoyer plusieurs fois les mêmes documents, et attendre des semaines sans nouvelle alors qu'elles ont besoin de visibilité pour organiser leur avenir. Votre service RH se retrouve en position d'intermédiaire impuissant, passant des heures à tenter de joindre des gestionnaires pour traduire un langage technique inadapté à des personnes en détresse.

Notre délégation totale change cette relation

Collecteam opère délégation complète c’est-à-dire que nous gérons directement l'intégralité des dossiers sensibles sans jamais les transférer. Cette spécificité constitue le meilleur moyen de garantir un accompagnement véritablement humain dans ces moments difficiles.

Concrètement, quand un dossier de décès ou d'invalidité se présente, c'est votre chargé d'affaires habituel et son équipe qui le prennent en charge personnellement. Ces professionnels connaissent votre entreprise, ont souvent rencontré le collaborateur concerné lors de leurs interventions sur site, et comprennent le contexte spécifique sans avoir besoin qu'on leur réexplique tout depuis le début.

Nous gérons chaque étape jusqu'au versement effectif des prestations, et au-delà si la famille a besoin d'un accompagnement complémentaire. Cette continuité relationnelle transforme une épreuve administrative en véritable accompagnement humain.